FAQ – Account e Fedeltà

Se riscontri difficoltà ad accedere al tuo account Yelloh! Village, verifica innanzitutto che l’indirizzo e-mail e la password siano inseriti correttamente.

In caso di smarrimento, puoi cliccare su “Password dimenticata?” per reimpostare l’accesso.

Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto sul sito o telefonicamente al 02 87 367 739.

Puoi modificare le tue informazioni personali dalla sezione Il mio Account sul sito Yelloh! Village.

Nella sezione “Il mio Profilo” puoi aggiornare alcune informazioni, come:

• il tuo titolo, nome, data di nascita e indirizzo postale
• la tua targa
• le tue preferenze di abbonamento alla newsletter

Se desideri modificare il tuo cognome o il tuo indirizzo e-mail, contatta il Servizio Clienti Yelloh! Village via e-mail a info@yellohvillage.com.

Se sei connesso alla sezione Il mio Account, ti basta andare nella scheda “I miei soggiorni” per accedere a tutte le tue prenotazioni.

Se non sei connesso, puoi anche utilizzare la nostra pagina dedicata “Trova la mia prenotazione” inserendo il tuo numero di prenotazione e il tuo cognome.

L’iscrizione al programma fedeltà Yelloh! Plus è gratuita.

Ti permette di accumulare punti a ogni soggiorno in un campeggio Yelloh! Village, prenotato direttamente tramite il sito, l’app mobile o il nostro centro prenotazioni.

Questi punti possono poi essere convertiti in notti gratuite nei campeggi Yelloh! Village, a determinate condizioni (disponibilità di notti, periodo, disponibilità generale...).

Puoi trovare i termini e le condizioni del nostro programma fedeltà QUI.

L’iscrizione al programma fedeltà Yelloh! Plus è gratuita e molto semplice.

Puoi iscriverti:

• al momento della prenotazione, selezionando l’apposita casella,
• dalla sezione "Il mio Account", voce "Il mio programma fedeltà",
• cliccando sulla pagina dedicata in fondo al nostro sito web,
• dalla maggior parte delle nostre email (newsletter, conferma di prenotazione, ecc.).

Una volta iscritto, il tuo account fedeltà viene automaticamente attivato.

Ogni nuovo soggiorno prolunga automaticamente la validità del tuo account, e quindi dei tuoi punti fedeltà, di 3 anni aggiuntivi.

Se dopo 3 anni non viene registrata alcuna attività, l’account fedeltà verrà automaticamente azzerato, chiuso e i punti saranno definitivamente persi.

Accumuli automaticamente punti fedeltà a ogni soggiorno in un campeggio Yelloh! Village.

Il numero di punti assegnati dipende dal numero di notti prenotate, pagate e dal tipo di alloggio, secondo la  tabella dettagliata:

I punti vengono automaticamente accreditati sul tuo account fedeltà 8 giorni dopo la fine del soggiorno.

Puoi consultare il tuo saldo punti fedeltà in qualsiasi momento effettuando il login alla sezione "Il mio Account" sul sito Yelloh! Village o dall’app mobile.

Poi vai alla sezione "Il mio programma fedeltà", dove troverai il numero di punti disponibili e lo storico dei tuoi soggiorni.

Se il tuo saldo è zero, significa probabilmente che non hai soggiornato in un campeggio Yelloh! Village negli ultimi 3 anni. Trascorso questo periodo, il tuo account fedeltà viene automaticamente chiuso e i punti vengono cancellati.

Ti invitiamo a verificare se hai soggiornato in questo periodo e, in tal caso, se la prenotazione è stata fatta con lo stesso account cliente e lo stesso indirizzo e-mail attualmente utilizzato.

In caso di dubbi o per qualsiasi assistenza, contatta il Servizio Clienti di Yelloh! Village via e-mail a info@yellohvillage.com o telefonicamente al 02 87 367 739.

Solo i soggiorni prenotati dopo l’iscrizione al programma Yelloh! Plus consentono di accumulare punti.

Non è quindi possibile richiedere retroattivamente punti fedeltà per un soggiorno effettuato prima della data di adesione al programma.

I punti vengono accreditati automaticamente 8 giorni dopo la fine del soggiorno.

Se noti un mancato accredito di punti, verifica che la prenotazione sia stata effettuata con il corretto account cliente e/o indirizzo e-mail. Per farlo, accedi alla sezione "Il mio Account" e controlla che il soggiorno sia visibile nella sezione "I miei soggiorni".

Successivamente, contatta il Servizio Clienti di Yelloh! Village via e-mail a info@yellohvillage.com o telefonicamente al 02 87 367 739.

Non appena avrai accumulato punti sufficienti, potrai utilizzarli per prenotare notti gratuite, eccetto nei mesi di luglio/agosto e durante le vacanze scolastiche francesi di Natale e invernali, nei campeggi Yelloh! Village aderenti. Nel caso di offerte speciali, possono essere proposte notti fedeltà gratuite in periodi solitamente esclusi, in determinate date e in alcuni campeggi-villaggi. In tal caso, il numero di punti necessari per una notte gratuita sarà raddoppiato rispetto alla Tabella Standard.

Questa opzione è disponibile:

• per telefono, contattando il nostro centro prenotazioni al 02 87 367 739.
• online, sul nostro sito ufficiale o tramite l’app mobile.

Per visualizzare automaticamente le sistemazioni e le date idonee all’uso dei punti durante la ricerca, è necessario accedere alla sezione "Il mio Account", voce "Il mio programma fedeltà", e cliccare sul pulsante "Prenota con i miei punti Fedeltà".

Importante: L’uso dei punti Fedeltà deve essere effettuato al momento della richiesta di prenotazione. Le notti gratuite non potranno essere scalate dopo la conferma della prenotazione.

Uno stock specifico di Notti Fedeltà per ogni alloggio e data è riservato appositamente per il programma Yelloh! Plus.

Pertanto, l’uso dei punti fedeltà per prenotare notti gratuite è soggetto alla disponibilità di questo stock nelle date desiderate e al momento della richiesta di prenotazione.

Anche in bassa stagione, alcune date o alloggi possono essere prenotati rapidamente con i punti fedeltà.

Per maggiore chiarezza, puoi contattare il centro prenotazioni al 02 87 367 739, che potrà assisterti nella prenotazione.

Sì, il trasferimento dei punti fedeltà è possibile.

La persona che desidera cedere i propri punti deve inviare una richiesta tramite e-mail a info@yellohvillage.com per avere una traccia scritta. Nel messaggio è necessario specificare:

• l’indirizzo e-mail collegato all’account fedeltà donatore,
• l’indirizzo e-mail dell’account beneficiario a cui i punti devono essere trasferiti.

Una volta che la richiesta è stata ricevuta e approvata, il trasferimento sarà effettuato dal nostro team.